Global Voyager Assistance

Оформила страховку GVA при выезде. Заболела и обратилась в страховую. При этом мне пришлось полчаса провести в роуминге, поскольку постоянно переключали на разных операторов и уточняли вопросы. А потом подробно за мои деньги мне объяснили почему это не относится к страховому случаю и я должна оплатить врача самостоятельно. Умеют зарабатывать!

Собираясь в длительную (три месяца) поезду в КНР приобрела на весь период пребывания страховку в ВТБ. Заболев, обратилась в страховую, где мне порекомендовали отыскать переводчика и с ним самостоятельно добраться до больницы. В этот день мои китайские друзья были заняты и сопроводить меня было некому. Я задала вопрос страховщику, можно ли посетить доктора завтра утром? Он остался без ответа. Зато на другой день уже мне был задан вопрос: по какой причине я не явилась на прием к врачу, который меня ожидал? Но ведь я об этом не знала, никто не уведомил. Позже еще несколько раз звонили и узнавали, получила ли я помощь. Мой ответ был отрицательным. В итоге без переводчика решила отправиться в госпиталь. Прождала приблизительно час, в результате по телефону китайский врач сообщила, что рабочий день у нее закончился и что приезжать надо было раньше, когда она меня ожидала. В конечном результате я осталась без медпомощи, а через пару дней позвонили из страховой и поинтересовались, нужна ли мне все еще помощь. По возвращении домой я явилась к страховщику, чтобы потребовать возврата потраченных на страховку финансовых средств. В чем было отказано. За что с меня взяли деньги?

GVA компания мне оказала прекрасную помощь и поддержку в весьма нелегкой ситуации, у моей матери случился инсульт во Франции. Все было организовано идеально, прилетел прекрасный врач кардиолог-реаниматолог для сопровождения в самолете( отдельное спасибо). Я всегда могла легко связаться с агентами компании и по телефону, и по What sapp. Все счета за лечение и пребывание в больнице были оплачены. Всегда встречала человеческое отношение и сочувствие. Я рекомендую компанию, которая меня поддержала во всех отношениях.

Я оформляла полис GVA при поездке во Вьетнам. К сожалению, там со мной произошла большая неприятность, я упала и сломала руку. Рука очень болела, нетерпимо и муж тут же позвонил в Global Voyager Assistance. Нам все сразу объяснили, проконсультировали, выбрали подходящую клинику и организовали туда визит. Помощь мне оказали оперативно, наложили гипс и дали обезболивающее. Платить ни за что, не пришлось, страховая выслала в клинику необходимые документы.

В декабре ездили с братом в Таиланд. Не думали даже, что в течении двух недель одному из нас медицинская помощь понадобится может. На пляже брат чем-то подколол ногу. Вроде бы и ничего, но к вечеру сильно поднялась температура. Сразу же позвонил в GVA. В течении минут 20 к нам пришёл местный врач. Брата сразу же забрали в больницу. На лицо были все признаки заражения. Через день брата выписали абсолютно здоровым. За медицинские услуги мы ничего не платили.

Поездка в Китай обернулась для меня неприятным опытом обращения к страховщику. Сообщила в СК о боли в груди, меня направили в больницу, где никто не говорит по-русски и не знают английского. Настояла на осмотре в другой клинике, которую выбрала сама – мне сделали УЗИ в связи с подозрением на гнойное воспаление. Но страховщики отказали в выплате, посчитав осмотр плановым, хотя я предоставила все документы. Думаю, причина в том, что операторы не могут нормально разобраться в английском и китайском языках. Полностью недовольна обслуживанием ВТБ Страхование.

2 раза покупала в ресо страховку туристическую с разницей в 10 лет и оба раза опыт негативный,3й раз на грабли наступать не буду.
Муж упал на склоне, обратились в страховую - оператор gva Марина прислала адрес больницы в 1.5 часе езды по серпантину. Попросила связаться с городскими госпиталями,.т.к в таком состоянии ехать было очень тяжело и было уже поздно.Сказали,что там никто не принимает с сотрясением мозга (и это в 2х госпиталях травматологии в горнолыжном курорте!)я попросила еще раз поговорить,главное было понять,если ли сотрясение. В итоге позвонили и сообщили,что сейчас там только ортопед и мрт не работает. В итоге договорились,что если становится хуже,вызываю скорую,если все ок- звоним завтра опять в городские госпитали и идем туда,как раз будет работать мрт.
В итоге ,в 10 утра по местному связываюсь с gva,прошу принять местного врача
Там приняли обращение ,сказали скоро свяжутся.....прошло 3 часа,тишина. Звоню ,принимает звонок оператор Андрей,если не ошибаюсь,выслушивает и переводит на следующего оператора,там девушка говорит,что они не сотрудничают с этими госпиталями! Т.е мы потратили весь вечер на заведомо бесполезное обсуждение, потеряли зря время,потратила деньги на связь. Что за обман?!
А через день РЕСО прислал издевательское сообщение,была ли оказана помощь...смайлик забыли добавит в конце

Общался с ГВА несколько раз, если 2 года назад они еще "как-то" работали, то последние две недели показали весь негатив! Персонал поменялся не в лучшую сторону. ВРУТ и еще раз врут. Сказали, что записали к врачу, прихожу на прием, а гарантийного письма с оплатой нет! Позже прислали гарантию на прием к врачу, а проведение анализов и необходимых исследований - нет! И снова, как же дождаться гарантийного письма с оплатой! Стандартный вопрос операторов при обращении - "Что звоните"???????????
Работа персонала - ноль!

Очень жаль, что руководство ГВА не слушает (хоть иногда) переговоры персонала с пациентами.
Тогда бы руководители поняли уровень работы персонала.

В феврале 2018 мы поехали с мужем в самостоятельное путешествие по нескольким локальным островам Мальдив. В середине отпуска у меня начались проблемы с кожей, стали появляться незаживающие мокнущие ранки - болячки на лице и руках. Появлялись они постепенно, сначала 2 на подбородке, потом еще одна на руке, потом на шее. При этом новые зудели, а старые разрастались в большие острова-болячки, так что к моменту появления новой болячки на шее, первые две на подбородке уже были как огромная ссадина, как будто я упала с велосипеда и прочесала лицом асфальт. Мои мази/кремы/антисептики не улучшали ситуацию. Поэтому я решила обратиться к врачу по полису ВТБ страхование – ассистанс Global Voyager Assistance (GVA). Бесплатные звонки с Мальдив не предусмотрены, звонить в Россию с мегафоновской карты стоило бы 350 руб/минута, долларов на местной симке у нас тоже было мало, хотя с нее звонки были бы дешевле. Поэтому я написала обращение на эл. почту, благо у нас был бесплатный вай-фай в гостинице. Это было утро 12.02. и мы были на острове Тулусду. В письме я указала телефон для связи нашу местную сим. карту, так же название гостиницы, где мы находились (в полисе были перечислены данные, которые нужны указать в обращении). Все утро и почти весь день часов до 5 мы были в гостинице, ответа не было, и никто не перезванивал. Мы ушли гулять, когда вернулись, получили письмо от: [email protected]: «Просим вас сообщить, где вы сейчас находитесь, как ваше состояние, обращались ли вы уже куда-либо? Мы связывались с отелем, нам сообщили, что вы покинули его территорию, связаться с вами не смогли». Почему они позвонили в отель, когда я оставила свой личный телефон, загадка. Я ответила, что мы все еще в отеле, проблема актуальна и попросила связываться со мной лично по указанному телефону, на что получила ответ по почте - «Ситуация следующая: мы просили сотрудников отеля вызвать вам в отель врача, который мог бы вас осмотреть, но они сообщили, что вы покинули территорию отеля.
Вопрос к вам такой: исходя из вашего самочувствия, вам удобнее посетить врача сегодня или вы согласны ожидать завтрашнего утра, так как на Мальдивах сегодня уже конец рабочего дня?» «Мы рассмотрим все варианты: как вариант с врачом, который в состоянии выписать лекарство, так и вариант с больницей. Мы вас проинформируем». Я им опять же по почте ответила, что готова дождаться следующего утра. На следующий день 13.02 была полная тишина, никаких звонков и писем. Я написала снова, мне ответили, что ищут врача. Я им написала, что 14.02 мы переедем на соседний остров Химмафуши, а 16.02 на остров Мале, 17.02 уже будет обратный самолет, ответили, что хорошо, начнут тогда искать врача на острове Хиимафуши. 14.02 мне написали «Сообщаем вам что мы не нашли мед. учреждений на Химмафуши, но на Мале они есть, там есть несколько больниц. Мы готовы их вам заранее предоставить, с учетом вашего переезда на Мале 16.02.». Дальше было еще одно письмо 15.02 уже от другого сотрудника ассистанс «Просим Вас уточнить, обращались ли вы за медицинской помощью, необходимо ли вам ещё что-то? Оплачивали ли расходы?». Это было крайне удивительно, потому что никакой помощи начиная с 12.02 мне так и не предоставили, и вопрос «нужно ли мне еще что-то кроме ничего» вообще был за гранью. В конечном итоге, мне прислали список больниц в Мале, я уточнила, и мне так же сообщили, что записать на прием меня не смогут, я могу просто обратиться в больницу «с улицы», а потом по чекам и выписке уже в России попробовать компенсировать расходы.
16.02 я уже обращаться никуда не стала, потому 17.02 был уже обратный самолет, и я решила, что проще будет говорить уже дома с русскоговорящим врачом.
Кстати, 13.02. числа, когда от страховой была полная тишина, мне пришлось обратиться к онлайн врачу, который по фото и моему описанию симптомов установил, что у меня Стрептодермия или Стрептококковое импетиго, заразная неприятная кожная болезнь, вызванная бактериями, при этом нужных для лечения этой заразы медикаментов у меня не было. Пришлось обходиться медикаментами из дорожной аптечки, которые хоть и не идеально подходили для такой ситуации, но смогли улучшить мое состояние, по крайней мере, новые болячки не появились, а существующие очень медленно стали заживать.
Суммирую весь рассказ – моя ситуация не была из серии угрозы жизни, но все равно медицинская помощь была бы очень кстати, учитывая что изначально я не знала что со мной происходит, а когда узнала от онлайн врача, то не помешали бы более подходящие лекарства. Помощи по поливу ВТБ +GVA я получила НОЛЬ, а сложность общения с GVA зашкаливает (координаторы Денис Слободянник и Максим Куркин). До этой ситуации я никогда не задумывалась о рейтингах компаний ассистансов, теперь я понимаю, насколько это важно. Не повторяйте моих ошибок и не связывайтесь с Global Voyager Assistance.
Будьте здоровы!