Global Voyager Assistance

global voyager assistanceКомпания Global Voyager Assistance (GVA) создана в 1998 году на Кипре. Основной вид деятельности — осуществление медицинской и технической помощи гражданам СНГ, путешествующим по России и за рубежом, а также иностранным гражданам, находящимся на территории стран бывшего Советского Союза.

Московский офис Global Voyager Assistance (GVA Moscow) является основным Сервисным Центром группы.

С какими страховыми сотрудничает

В России полисы с Global Voyager Assistance оформляет ВТБ Страхование:

Перейти к оформлению на Черехапа Сравни.ру

Отзывы о GVA — Global Voyager Assistance

GVA — чемпион по количеству отрицательных отзывов. Ранее ассистанс работал с большим количеством страховых компаний, однако после многочисленных жалоб клиентов остались только ВТБ Страхование и РГС. 

Мы публикуем последние отзывы о компании GVA, не выбирая положительные или отрицательные. Орфография авторов сохранена.

Отзывы с Google

  • Очень проблемные ребята, по одному походу к врачу на 40 евро уже больше месяца не можем получить внятного ответа и бесконечные звонки, звонки, звонки. Обещаниям перезвонить вообще верить нельзя, на почту тоже рассчитывать не приходится и если что-то отправили, то нужно звонить и уточнять получили ли они. Вчера вечером вообще было не дозвониться в нужный отдел, который занимается оплатой счетов.
  • Ужасное обслуживание. Очень долго и вяло начинали. В итоге прописали курс лечения на 6 дней, а таблеток дали на 3 дня. Когда я об этом узнал и сообщил им, что у меня кончаются все таблетки (5 упаковок разных видов, в том числе антибиотики. Естественно, в клинике я их все не вскрывал и не пересчитывал поштучно), начался игнор. Вот подходят сутки, как я звоню и пишу сообщения… а в ответ только «мы занимаемся вашей проблемо и обязательно вам перезвоним». На следующий день я сообщил, что нахожусь на острове радиусом 2 километра и нужно быстро реагировать, чтобы я смог отсюда снять лодку и добрать до места куда мне скажут, чтобы продолжить курс. Я уже сам обошёл все аптеки острова и нашёл похожий антибиотик. Отправил фотографию с вопросом можно ли им продолжить курс лечения — в ответ тишина. Уже 4 часа прошло.. Какой смысл в приеме антибиотиков, когда ты 3 дня их пьёшь, потом 3 дня не пьёшь, а потом опять пьёшь? P.S: кому интересно, есть все скриншоты переписки с игнором, где разговор идёт в одни ворота.
  • У меня сегодня наступил страховой случай. Я сразу написала на электронную почту gva, мне ответили в течении 15 минут, а через 2 часа я уже была у врача. После приема врача со мно связался менеджер компании,уточнил самочуствие и попросил незамедлительно обращаться, если возникнет такая необзодимость. Лично я довольна, сервис и скорость вполне приемлимы.
  • ужасная компания, не страхуйтесь в ВАЖНО (Независимость) GVA синоним кидалова
  • никакого assistance! С менеджером который ведет страховой случай не соединяют, помощи никакой! не рискуйте жизнью!

Отзывы с сайта sravni.ru

  • Не выплачивают страховку и не отвечают на звонки

Перед путешествием в страны Азии (Китай, Вьетнам, Камбоджа) приобрел полис ВТБ на полгода. Специально искал полис с возмещением расходов на звонки, т.к. знал, что звонки за рубежом стоят бешеных денег. После совершения небольшого страхового случая во Вьетнаме страховая компания звонила нам около 3-х раз (Хотя просили связываться через родственников в России). Сумма на звонки оказалась около 2000 рублей. По приезде все выписки звонков были собраны и подано заявление на возврат. Сначала говорили ждать 30 дней, после истечения срока заявили, что необходимо 30 «рабочих» дней, когда и этот срок вышел, стали отвечать: «Сейчас Вас перенаправим на другого оператора». Ждать приходилось по 15 минут и безуспешно. На данный момент никаких результатов. Смешная сумма, но не приятно. Очень много путешествую и после этого случая совершенно нет желания продолжать сотрудничество с ВТБ.

  • Компания не оказала никакой медицинской помощи во время моего путешествия в Китае

Я ездила в Китай на 3 месяца, и на все это время купила страховку от ВТБ. Когда я заболела, мне предложили самой найти переводчика и вместе с ним приехать в больницу. Так как, все мои местные друзья работали в этот день, я спросила, будет ли меня ждать врач на следующий день с утра (есть ли смысл ехать). Ответа никакого поступило, и на следующий день у меня спросили, почему я не приехала, врач меня ждал. А почему мне ничего не ответили на мое письмо?? Потом мне были звонки, оказана ли мне помощь, на что я ответила нет. И решила сама поехать в эту больницу (уже без переводчика) и когда я там появилась, меня заставили ждать около часа, а потом местная врач сказала по телефону, что у нее уже не рабочее время (это было днем) и что она ждала меня раньше (откуда мне было это знать?). В итоге, мне никто не звонил, и спустя день или два спросили, требуется ли мне еще помощь. Как так?? По приезде я обратилась в страховую компанию с целью вернуть свои потраченные на страховку деньги, но мне отказали. Если не оказано было никакой помощи, за что Вы берете деньги?

  • МЕД СТРАХОВКА В ШЕНГЕН ПРОСРОЧЕНА И НЕ ОПЛАЧЕНА

Хочу поделиться своим опытом обращения к услугам данной компании. Я считаю что эта информация будет полезна для всех, КТО СОБИРАЕТСЯ ЗА ГРАНИЦУ И ДУМАЕТ О !ХОРОШЕЙ! СТРАХОВКЕ, дабы не столкнуться с той ситуацией с которой столкнулась я.

Находясь в Португалии, у меня случилась аллергия. И я решила обратиться по полису медицинского страхования купленного у ВТБ (полис к слову стоил около 4 тыс руб.). Компания которая предоставляет услуги страхования по данному полису – GVA. Я позвонила, мой случай зарегистрировали и обещали подыскать ближайшую клинику.

После обращения к врачу (30 ИЮЛЯ) в окне оплаты я объяснила ситуацию с компанией страховщиком, сказала про гарантийное письмо, и на этом все закончилось (НО НЕТ).

Через 10 дней на мой адрес пребывания в Португалии мне пришло письмо что не было никакого гарантийного письма, и оплатите 130 евро за визит к врачу. При задержки оплаты будут начисляться таксы. Я сразу же связалась с компанией. По их же просьбе отправила все письма, квитанции и бумаги от врача. Сотрудник компании сказал, что не хватает мед. заключения, но запросят заключения от компании. Заверил, что мне ничего дальше делать не нужно, оплачивать не нужно. Продолжайте свое путешествие спокойно и можете об этом забыть.

Далее, 29 августа мне пришло очередное письмо из клиники о том что счет не оплачен. ЗАМЕТЬТЕ, ПРОШЕЛ МЕСЯЦ. И о том, что если через 10 дней счет будет не оплачен сумма станет в 5 раз больше (т.е. 650 евро). Я в очередной раз связалась с компанией, обьяснила всю ситуацию мне сказали что решат вопрос в течении 2 часов и сразу сообщат. В итоге я звонила каждый день, очень часто сотрудники меня игнорировали и не отвечали на мои звонки! И очень часто отвечали – что вы так волнуетесь? Мы все оплатим. (Хотя все письма приходили на мое имя, и сумма в 650 евро меня совсем не радовала) В итоге прошло 6 дней и в очередной МОЙ звонок выяснилось что этой ситуацией никто даже не начал заниматься!!!!! ВНИМАНИЕ!!!! GVA страхование не предприняло никаких действий чтобы оплатить счет с 30 июня!!!

В итоге в последний день сотрудник написал что им нужно дополнительное разрешение написанное от руки. Что без него они беспомощны и ничего не могут сделать. Страховая компания по МЕДИЦИНСКИМ СЛУЧАЯМ!!!

Я оплатила этот визит к врачу (130 евро ЗА КОНСУЛЬТАЦИЮ), т.к. оплачивать 650 евро за 1 визит это уже слишком. Отправила компании бумаги написанные от руки и просила уведомить когда получат отчет, дабы возместить уже расходы в России за их безответственную работу (опция о возмещении расходов по возвращению у них тоже существует).

Прошла неделя, все мои попытки связаться и узнать все ли необыходимые данные были получаны, со стороны компании были проигнорированны.

30 ИЮЛЯ – 18 СЕНТЯБРЯ СТРАХОВАНИЯ КОМПАНИЯ НЕ СДЕЛАЛА НИЧЕГО.

Худшая компания, протянули время, мои нервы и в итоге я купила страховку, сама оплатила лечение, все медикоменты (расход медикоментов тоже входит в страховку). Итого 16000. + Расходы за международные звонки (что кстати очень дорого и якобы входит в страховку). Я уже не говорю что мне потребовалось второе обращение которое я решила уже осуществить без помощи GVA. Второе обращение в частную клинику визит 65 евро + 90 евро медикаменты. Итого 28,4 тыс рублей которые мне пришлось выплатить находясь в чужой стране за границей.

Если у вас есть положительный или отрицательный опыт сотрудничества с Global Voyager Assistance — добавьте отзыв и оцените уровень обслуживания.

Добавить отзыв
1
2
3
4
5
Отправить
     
Отменить

Добавить отзыв

Отзывы о Global Voyager Assistance (GVA)
Средняя оценка:  
 2 оценок
by Юрий on Отзывы о Global Voyager Assistance (GVA)
Врут постоянно

Общался с ГВА несколько раз, если 2 года назад они еще "как-то" работали, то последние две недели показали весь негатив! Персонал поменялся не в лучшую сторону. ВРУТ и еще раз врут. Сказали, что записали к врачу, прихожу на прием, а гарантийного письма с оплатой нет! Позже прислали гарантию на прием к врачу, а проведение анализов и необходимых исследований - нет! И снова, как же дождаться гарантийного письма с оплатой! Стандартный вопрос операторов при обращении - "Что звоните"???????????
Работа персонала - ноль!

Очень жаль, что руководство ГВА не слушает (хоть иногда) переговоры персонала с пациентами.
Тогда бы руководители поняли уровень работы персонала.

by Ксения on Отзывы о Global Voyager Assistance (GVA)
Помощи ноль

В феврале 2018 мы поехали с мужем в самостоятельное путешествие по нескольким локальным островам Мальдив. В середине отпуска у меня начались проблемы с кожей, стали появляться незаживающие мокнущие ранки - болячки на лице и руках. Появлялись они постепенно, сначала 2 на подбородке, потом еще одна на руке, потом на шее. При этом новые зудели, а старые разрастались в большие острова-болячки, так что к моменту появления новой болячки на шее, первые две на подбородке уже были как огромная ссадина, как будто я упала с велосипеда и прочесала лицом асфальт. Мои мази/кремы/антисептики не улучшали ситуацию. Поэтому я решила обратиться к врачу по полису ВТБ страхование – ассистанс Global Voyager Assistance (GVA). Бесплатные звонки с Мальдив не предусмотрены, звонить в Россию с мегафоновской карты стоило бы 350 руб/минута, долларов на местной симке у нас тоже было мало, хотя с нее звонки были бы дешевле. Поэтому я написала обращение на эл. почту, благо у нас был бесплатный вай-фай в гостинице. Это было утро 12.02. и мы были на острове Тулусду. В письме я указала телефон для связи нашу местную сим. карту, так же название гостиницы, где мы находились (в полисе были перечислены данные, которые нужны указать в обращении). Все утро и почти весь день часов до 5 мы были в гостинице, ответа не было, и никто не перезванивал. Мы ушли гулять, когда вернулись, получили письмо от: info@gvassistance.com: «Просим вас сообщить, где вы сейчас находитесь, как ваше состояние, обращались ли вы уже куда-либо? Мы связывались с отелем, нам сообщили, что вы покинули его территорию, связаться с вами не смогли». Почему они позвонили в отель, когда я оставила свой личный телефон, загадка. Я ответила, что мы все еще в отеле, проблема актуальна и попросила связываться со мной лично по указанному телефону, на что получила ответ по почте - «Ситуация следующая: мы просили сотрудников отеля вызвать вам в отель врача, который мог бы вас осмотреть, но они сообщили, что вы покинули территорию отеля.
Вопрос к вам такой: исходя из вашего самочувствия, вам удобнее посетить врача сегодня или вы согласны ожидать завтрашнего утра, так как на Мальдивах сегодня уже конец рабочего дня?» «Мы рассмотрим все варианты: как вариант с врачом, который в состоянии выписать лекарство, так и вариант с больницей. Мы вас проинформируем». Я им опять же по почте ответила, что готова дождаться следующего утра. На следующий день 13.02 была полная тишина, никаких звонков и писем. Я написала снова, мне ответили, что ищут врача. Я им написала, что 14.02 мы переедем на соседний остров Химмафуши, а 16.02 на остров Мале, 17.02 уже будет обратный самолет, ответили, что хорошо, начнут тогда искать врача на острове Хиимафуши. 14.02 мне написали «Сообщаем вам что мы не нашли мед. учреждений на Химмафуши, но на Мале они есть, там есть несколько больниц. Мы готовы их вам заранее предоставить, с учетом вашего переезда на Мале 16.02.». Дальше было еще одно письмо 15.02 уже от другого сотрудника ассистанс «Просим Вас уточнить, обращались ли вы за медицинской помощью, необходимо ли вам ещё что-то? Оплачивали ли расходы?». Это было крайне удивительно, потому что никакой помощи начиная с 12.02 мне так и не предоставили, и вопрос «нужно ли мне еще что-то кроме ничего» вообще был за гранью. В конечном итоге, мне прислали список больниц в Мале, я уточнила, и мне так же сообщили, что записать на прием меня не смогут, я могу просто обратиться в больницу «с улицы», а потом по чекам и выписке уже в России попробовать компенсировать расходы.
16.02 я уже обращаться никуда не стала, потому 17.02 был уже обратный самолет, и я решила, что проще будет говорить уже дома с русскоговорящим врачом.
Кстати, 13.02. числа, когда от страховой была полная тишина, мне пришлось обратиться к онлайн врачу, который по фото и моему описанию симптомов установил, что у меня Стрептодермия или Стрептококковое импетиго, заразная неприятная кожная болезнь, вызванная бактериями, при этом нужных для лечения этой заразы медикаментов у меня не было. Пришлось обходиться медикаментами из дорожной аптечки, которые хоть и не идеально подходили для такой ситуации, но смогли улучшить мое состояние, по крайней мере, новые болячки не появились, а существующие очень медленно стали заживать.
Суммирую весь рассказ – моя ситуация не была из серии угрозы жизни, но все равно медицинская помощь была бы очень кстати, учитывая что изначально я не знала что со мной происходит, а когда узнала от онлайн врача, то не помешали бы более подходящие лекарства. Помощи по поливу ВТБ +GVA я получила НОЛЬ, а сложность общения с GVA зашкаливает (координаторы Денис Слободянник и Максим Куркин). До этой ситуации я никогда не задумывалась о рейтингах компаний ассистансов, теперь я понимаю, насколько это важно. Не повторяйте моих ошибок и не связывайтесь с Global Voyager Assistance.
Будьте здоровы!