Savitar Group

Качество услуг второсортное, процессы выстроены непонятным образом

Обращался к ним дважды по поводу болезни детей в Португалии:

1) У сына было расстройство желудка. К нам пришёл непонятного вида врач, заломился в комнату, неразувшись и не помыв руки и начал осматривать ребёнка. Я такого и в Беларуси то не встречал и надеялся в Европе получить качество улуг по-лучше. Доктор выписал рецепт, покупать пришлось за свои. Чтобы вернуть деньги нужно в страховую идти (деньги небольшие, но само отношение напрягает). После этого меня начали долбить через SMS/Viber, чтобы я выслал фото паспорта ребёнка (ВСЕХ СТРАНИЦ). С какого перепугу я должен делать это, у нас ведь нет подписанного соглашения (я выписывал полис в страховой компании и с ассистанс пускай они сами уже решают, разве не так?). Мне очень интересно, каким образом они ожидают получить эту информацию с пенсионеров.

2) Второй раз обращался, когда дочь упала и ударилась головой. Нужна была срочная помощь и что вы думаете: оказалось, что они не могут вызвать мне скорую и мне придётся делать всё самому. Таким образом я только время зря потерял набирая их номер. Далее пришлось самому изъясняться с операторами и врачами, которые далеко не все по-английски говорят. Слава богу всё обошлось хорошо, но мне пришлось лично оплачивать счёт в 170 евро и теперь нужно эти деньги возвращать через страховую. А это время.

В общем толку от них почти никакого, за что они берут такие деньги - непонятно.

Находимся в Сирирой Интернэшнл госпитале на Пхукете. До выписки из госпиталя осталось примерно 2 часа. Воспользуюсь этим временем для того чтобы рассказать как мы попали в этот госпиталь, как проходил процесс госпитализации и какую роль сыграла сервисная компания Савитар Груп. Все по порядку.... 22 февраля с утра дочь проснулась как обычно в бунгало, встала, и спустя примерно 15 минут начались танцы! Из нее потекло со всех щелей как говорится. Рвало и одновременно поносило. Причем очень обильно. Примерно 3 часа мы сами пытались этот процесс взять под контроль с помощью лекарств которые привезли из России и теми что приобрели здесь, на Пхукете. Тщетно! В общем я звоню в страховую компанию, в нашем случае это Хоска и сообщаю о проблеме. Они в свою очередь работают с двумя сервисными компаниями по обслуживанию туристов за рубежом: bestservis и Savitar group. Сначала я получил информацию от бестсервис о том что я должен сам приехать в любую (ЛЮБУЮ!!!!!!!!!) больницу, за свой счет разместиться, за свой счет получить лечение, сам должен собрать все документы......... и потом уже когда вернусь в Россию представить все эти документы в страховую компанию для возможного получения компенсации по страховке. Если конечно признают все расходы отнесенными к страховому случаю! Я спорить не стал, т.к. время не ждет и здоровье ребенка дороже. А ее все это время просто выварачивает и она на глазах просто валится с ног. Обезвоживание. Далее вызвал такси и едем в госпиталь. Приехали. Анализы сразу и осмотр. Страховку показал. И действую по инструкции которую получил от бэстсервис. За все плачу наличными. Первичные лекарства и депозит за первые сутки госпитализации (а нас конечно же сразу госпитализировали) составили 3 570 бат и 20 000 бат соответственно. То есть в совокупности 23 750 сразу вынь да положи как говорится.время позднее уже было. На следующий день я понял что здесь в госпитале нам с дочей еще не меньше суток придется пробыть (пробыли мы до сегодняшнего дня 25.01.2018). Утром представитель бэстсервиса мне сообщает что у них не заключен договор с данным госпиталем и мне необходимо все расходы нести самому и собирать чеки. Я в шоке!!!! То есть если я выезжаю за рубеж и страхую себя на случай болезни я должен еще по мимо отпускных куражных гостиничных расходов учитывать что если вдруг случится беда со здоровьем мне необходимо таскать еще чемодан денег. Бред полнейший!!!! ведь я для того и страховался чтобы в случае чего за меня хлопотала страховая компания и ее сервисная организация. В общем, друзья, я уже начал прикидывать и считать нули в счетах, как вспомнил что Хоска работает еще и с Савитар групп. И ...... о чудо. Я говорю об этом представителю страховой компании, она подтверждает это и говорит что доведет ситуацию по моему случаю до Савитара. Далее что то нереальное (точнее вполне реальное и именно то чего ждут от страховых компаний все туристы). Со мной связывается представитель Савитара, зовут ее Ирина, очень компетентный работник, вникает в суть моей проблемы, и спокойно так мне говорит, мол не переживайте ко пания Савитар групп позаботится о Вас!!!! Я сначала даже замолчал на кпкое то время.... думаю зубы мне заговаривает. Нет. Взяла номер страховки, паспортные данные мои и моей дочери. Сказала что сами сделают все необходимые запросы в госпиталь. Короче, мне делать ни чего не надо!!!!! как вам!? Перезвонила примерно через 1 час и сказала что при выписке депозит я могу забрать, они все за меня оплатят, мой случай признан страховым. И в общем типа расслабься папаша, кантора платит!!! Ребята, просто ва большое человеческое спасибо за работу!!!!!!!! С Вами было просто и легко! Отдельное спасибо работнику Савитар Груп- Ирине! При последующих поездках буду узнавать у страховых работают ли они с Савитаром, если да то все в порядке! Желаю всем хорошего отдыха! не сталкиваться с болячками на отдыхе! а если уж пришлось, то чтобы рядом оказался САВИТАР ГРУП